در بازار رقابتی به طور مداوم در حال رشد، برای یک کسب و کار بسیار مهم است برای کسب اطلاعات مناسب به فرد مناسب در زمان مناسب، در غیر این صورت کسب و کار فرصت خود را به فروش محصولات یا خدمات را از دست می دهند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تنها راه حل است که می تواند به کسب و کار برای برقراری ارتباط با مشتریان و مشتریان کمک کند. برای هر برنامه CRM هدف اصلی این است که سازمان را قادر سازد تا نیاز و رفتار مشتریان را درک کند و کیفیت خدمات بهتر را فراهم کند. این کمک می کند تا مشتریان موجود را حفظ کرده و فرصت های جدید را با ایجاد ارتباط قوی بین سازمان و مشتریان به دست آورید. CRM می تواند داده ها را تجزیه و تحلیل کند و هر زمان که لازم باشد، گزارشات را تولید کند. عمدتا سه نوع برنامه های کاربردی CRM وجود دارد - عملیاتی، تحلیلی و همکاری برای انجام تمام این فعالیت ها.
انواع CRM:
