استراتژی CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان و مشتریان بالقوه است. سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا به مشتریان متصل شوند، روند را ساده کرده و سودآوری را افزایش دهند.

هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می کنند، معمولا آنها به یک سیستم CRM اشاره می کنند، یک ابزار که برای مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و بیشتر استفاده می شود. هدف یک سیستم CRM ساده است: بهبود روابط تجاری.